Le manque d’efficacité, la saturation, la surexploitation des bases de données et surtout le rejet des internautes font que les investissements en campagnes d’emailing baissent. Mais ce n’est pas pour autant que ce canal disparaîtra, «sa forme la plus connue » doit céder la place à une stratégie plus pointue. Voici les tuyaux d’un spécialiste, le DG de Dolist.
Selon le directeur général de Dolist, Jean-Paul Lieux, «La location de fichier et l’objectif de faire des volumes ne fonctionnent plus, les annonceurs ont fait le tour de la question. Balancer un email à 100 000 personnes, ça ne sert plus à rien. » En effet, cette stratégie n’est plus du tout rentable.
« L’acquisition volumétrique n’est plus efficace » mais l’email marketing reste un canal publicitaire exploitable car il est « le vecteur le plus précis pour s’adresser directement à un internaute ».Il faut que l’emailing soit transformé de sorte à ce que la stratégie ne se fasse plus en silos mais de manière globale.
On peut envisager une stratégie basé sur des scénarios lors des lancements de campagnes afin qu’elles soient plus pertinentes et plus efficaces. Il faut désormais tenir compte de la valeur des données et de la légitimité des actions. Une légitimité par le consentement de l’internaute permettra à la profession de se valoriser.
Plusieurs scénarios sont envisageables, il s’agit surtout d’actions logiques qui s’inscrit dans un contexte de continuité de la relation client comme la relance d’un internaute inscrit à un site et n’ayant pas effectué de commande ou encore qui ne s’est plus reconnecter depuis un moment. On peut aussi envoyer un message de sympathie ou de bienvenu après son passage en caisse dans un magasin physique ou encore un premier achat en ligne.
Ce sont des pratiques destinées à fidéliser les premiers clients et les visiteurs hésitants. Elles peuvent parfaitement « déboucher sur des campagnes qui permettent de gagner en performance » assure ce professionnel de chez Dolist. «or personne ne le fait », du moins pas encore. Ces divers scénarios pourraient donc être les bases de l’email marketing de demain, email qui devra absolument être en design responsive.