Améliorer l’expérience client en personnalisant la relation client

Les experts en relation client attestent que les entreprises doivent s’appuyer sur des stratégies visant à améliorer l’expérience client. Est-ce nécessaire ?

Pour encourager la fidélisation

Les consommateurs ne s’attendent pas seulement à un service client de qualité, mais aspirent aussi à une expérience client satisfaisante, aussi bien sur le web que sur le mobile ou en magasin. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent connaitre les comportements et préférences de leurs clients. Grâce à ces données, les enseignes peuvent proposer des offres en accord aux préférences de ces derniers. Selon une récente étude, cette stratégie convainc 50 % des clients à rester fidèle à une enseigne. Les stratégies de personnalisation permettent donc de répondre aux attentes des consommateurs, tout en favorisant leur fidélisation, sur le long terme.

Pour améliorer les ventes

Face à la concurrence, la personnalisation est le meilleur moyen d’améliorer la productivité de chaque entreprise. Grâce à la connaissance des clients, une marque peut proposer des offres et promotions ciblées, dans un contexte adapté et au bon moment. Des études montrent qu’un important retour sur investissement est garanti si l’on met en place d’excellentes stratégies de personnalisation. Les chiffres démontrent que la personnalisation permet à une entreprise de générer une hausse de 19 % sur ses ventes. Plus de la moitié des marketers (59 %) partagent ce même constat et affectionnent également les rôles des technologies de personnalisation. À terme, ces dernières automatisent une partie des stratégies de merchandising, tout en établissant des relations durables avec les clients. La personnalisation permet au final de générer des opportunités commerciales.

Important à noter : 94 % des entreprises sont conscientes du fort potentiel des stratégies de personnalisation et nombre d’entre elles en sont déjà adeptes. Par conséquent, il est plus que jamais important de se tourner vers la personnalisation de la relation client pour rester concurrentiel.

Salon Digital Marketing One-to-One 2014

Comexposium organise la première édition du salon Digital Marketing One-to-One à Biarritz. 200 chefs marketing sont attendus pour l’occasion.

Les participants attendus à l’événement

Comexposium lance la première édition du salon Digital Marketing One-to-One, en s’appuyant sur le succès enregistré par l’E-commerce One-to-One. La rencontre tant attendue se tiendra sur deux jours, à Biarritz. Pour assurer le succès de l’événement, les organisateurs ont décidé de prendre en charge le déplacement, la restauration et l’hébergement des 200 décideurs marketing participants. Outre ces chefs marketing, ont également été sélectionnés sur dossier des prestataires représentatifs de l’univers du marketing digital, dont les sociétés Treads et Makazi. Au total, l’évènement comptera 36 prestataires. Ces différents acteurs du marketing digital vont proposer des conférences, du networking, etc. aux visiteurs.

Le programme

Chargés de développer les lignes directives des conférences, les directeurs du digital de Danone et de Mac Donald’s ainsi que le vice-président du digital et de l’e-commerce de la société Accor ont prévu environ trois conférences plénières. La première conférence plénière verra la participation du responsable digital de la firme Peugeot et le vice-président du marketing de Warner Bross. Ces décideurs de renom vont aborder le thème du marketing one-to-many au one-to-one. Deux autres conférences sont également programmées pour le 11 juin, que présideront les décideurs du SRI, UDA et MMA.

En plus des conférences, les visiteurs pourront profiter du keynote présenté par le vice-président du marketing de Pernod–Ricard et découvrir les dernières innovations des entreprises comme Makazi, RadiumOne  et Ad4Screen.

Marketing web : les 3 défis des chefs marketing pour 2014

Les habitudes d’utilisation des médias sociaux étant aujourd’hui bouleversées par l’avènement d’outils comme Pinterest et Twitter, tout chef marketing se doit désormais de considérer ces trois points essentiels.

La personnalisation de la relation client

De plus en plus d’entreprises misent sur la collecte d’informations sur les consommateurs pour cerner au mieux leurs besoins et attentes. L’analyse de ces informations permet de dresser leur parcours client et de proposer des offres contextualisées, personnalisées et adaptées aux circonstances. Pour affronter la concurrence, les entreprises devront exploiter ces technologies de personnalisation dans les stratégies d’e-mailings, de publicités, etc.

La puissance des médias sociaux

En 2013, Facebook s’est trouvé un concurrent de taille sur le secteur de l’e-commerce, à savoir le réseau Pinterest. L’année 2014 est aussi prévue être favorable pour cet outil social média, jusqu’à devenir à terme un réseau de consommateur influent. De ce fait, les marketers ne doivent pas sous-estimer l’influence croissante des médias sociaux autres que Facebook.

Transparence sur l’utilisation des cookies

Les cookies utilisés pour suivre le parcours des visiteurs d’un site peuvent aujourd’hui être bloqués par les programmes de type Do-Not-Track. Les informations recueillies à travers ces cookies sont pourtant très utiles, car elles permettent de mieux comprendre le client. Les entreprises doivent être transparentes dans leurs politiques de gestion des cookies et demander préalablement l’accord des visiteurs pour utiliser leurs données.