Prise de rendez-vous en centre d’appel : la clé de voûte de générer de nouvelles affaires

Prise de rendez-vous en centre d’appel : la clé de voûte de génére r de nouvelles affaires

Aujourd’hui, il y a très peu d’entreprise qui  n’utilise pas le télémaketing. Efficace, certaines firmes investissent jusqu’à 90% de leur budget marketing dans la prise de rendez-vous en centre d’appel.

La prise de rendez-vous: un véritable levier de croissance

Selon les statistiques, les  centres d’appels sont en grande partie efficaces, de sorte que les fournisseurs et les clients atteignent un niveau de satisfaction élevé. Ce qui fait généralement leur force c’est le professionnalisme dont ils font preuve. Puisque le premier contact se fait via le téléphone, un employé de centre d’appel est le plus souvent un(e) expert (e) en communication qui a les qualifications nécessaires pour mener à bien une campagne (appel entrant ou appel sortant). Parmi les nombreuses commandes qui peuvent être traitées dans un call center, la prise de rendez-vous fait partie des plus importantes.

Bien que la prise de rendez-vous en centre d’appel implique un certain coût, elle génère souvent un nombre élevé de prospects qualifiés. L’objectif de cette opération est de développer le portefeuille client d’une entreprise et d’augmenter sa visibilité au vue de conforter sa position sur le marché. L’enjeu est donc de taille, car la réussite de la campagne impactera directement sur le chiffre d’affaire de l’entreprise.

La prise de rendez-vous, une mission assez délicate

C’est réconfortant et surtout encourageant pour les entreprises de savoir qu’une campagne de prise de rendez-vous efficace peut l’aider à augmenter ses ventes. Toutefois, il faut savoir qu’obtenir le “ok” ou le “oui” venant de la personne au bout du fil est un véritable parcours de combattant. Ce n’est pas tous les centres d’appels qui ont les compétences et les ressources requises pour ce genre de mission. Le premier critère de sélection demeure l’expérience. En effet, le succès d’une campagne de prise de rendez-vous repose avant tout sur le savoir-faire des agents qui y sont dédiés.

Le téléacteur doit être assez intelligent et rusé pour parvenir à transformer son appel en un vrai rendez-vous. Pour ne pas courir le risque de n’obtenir que des refus à chaque tentative, ce dernier doit faire preuve de beaucoup d’agilité et de compétence. Une prise de rendez-vous en centre d’appel peut se dérouler en toute aisance si l’entreprise concernée y met du sien en fournissant au call center des bases de données qualifiées acquises auprès de prestataires spécialisés. De cette manière, les téléconseillers ne s’attarderont pas  à contacter des entreprises mal-ciblés.

Durant l’appel, le ton doit être amical pour que l’interlocuteur soit à l’aise pendant l’échange. Aussi, il est très important d’aller droit au but lors de l’appel téléphonique. Une fois la raison de l’appel communiqué, l’agent doit exposer l’objet de son appel en formulant des phrases simples et concises. Savoir donner la parole au client est également essentiel, afin de le valoriser mais surtout pour qu’il n’ait aucune échappatoire à part l’acceptation du rendez-vous à la fin de l’appel.

Etre de toute ouïe aux conseils en e-commerce

Etre de toute ouïe aux conseils en e-commerce

Depuis quelques années, la vente en ligne fait sensation pour devenir un phénomène à part entière avec son propre nom : l’e-commerce. Chaque enseigne veut alors suivre le mouvement en voulant créer leur propre boutique dématérialisée. Les succès des uns ne peuvent forcément être ceux des autres car l’e-commerce renferme quelques astuces et précautions à prendre qu’un simple e-marchand ne maîtrisera point. Le conseil en e-commerce se présente alors indispensable dans la mesure où la réputation de sa marque entre en jeu.

La nouvelle plaque tournante de la toile : l’e-commerce

Actuellement, la toile s’inonde de plateforme e-commerce ou commerce électronique qui permet les échanges de biens, d’informations et de services en tout genre, de manière virtuelle. En effet, les rayons des magasins se transforment en catalogues de photos en lignes où les fiches techniques et les tarifs sont communiqués sur l’interface et chaque client sélectionnera le produit qu’il souhaite acheter avec le modèle précis en couleurs et en dimensions. Moins contraignante, la vente en ligne prend progressivement une place prépondérante sur l’échiquier du commerce mondial. En effet, les vendeurs se rapprochent de plus en plus de leurs clients avec la contribution des récentes créations technologiques : smartphones, tablettes et internet mobile. Aucune heure d’ouverture ni de fermeture, les offres sont consultables 24h/24.

Le seul bémol concerne les difficultés du système qui restreignent certaines sociétés à basculer vers cette plateforme. Cependant, des experts du domaine peuvent partager leur compétence pour la réalisation d’un projet de vente en ligne en prodiguant de riches conseils e-commerce. Outre les détails techniques, ces prestataires apporteront une lumière sur les normes et les règlementations qui régissent le commerce électronique pour se prémunir d’éventuels litiges relatifs aux transactions transfrontalières, par exemple.

Le domaine d’intervention des sociétés d’infogérance et d’hébergement dans le conseil e-commerce

Les conseils en e-commerce peuvent être fournis par les sociétés d’infogérance et d’hébergement. Ils prendront en charge l’accompagnement de la société dans sa volonté de monter un projet e-commerce, de la conception jusqu’à l’administration et en passant par le développement. Et comme le secteur ne cesse d’évoluer, les prestataires s’entourent de collaborateurs compétents pour tout ce qui concerne les dernières découvertes technologiques. Bien évidemment, les conseils seront orientés vers les besoins des clients et surtout vers les produits qu’ils souhaitent mettre en avant sur la toile. De ce partenariat, les e-marchands pourront prétendre à des chiffres d’affaires importants obtenus avec les économies mises de côté par la plateforme dématérialisée et par l’évolution exponentielle des ventes, désormais plus proche de la clientèle.

Centre d’appel externalisé : la performance des outsourcers

Le télémarketing en centre d’appel externalisé

C’est par rapport à leur stratégie marketing que les entreprises incluent l’option d’un centre d’appel externalisé dans leur stratégie. Déjà en France, la concurrence est rude au niveau des prestataires qui ont investi dans ce secteur. Elle devient encore plus ardue dès que l’on avance dans le domaine de l’offshore. Le savoir-faire en marketing devient alors un facteur déterminant lors d’un choix d’un partenaire en outsourcing.

Se confier à un prestataire offshore

Vos activités sont en pleine évolution ou peut-être que vous désirez encore les élargir ? Dans tous les cas, vous aurez sûrement besoin de l’assistance d’un centre d’appel externalisé. D’abord parce que dans la première situation, vous serez amené à optimiser votre service client et dans la seconde, il vous faudra mettre en place une campagne de prospection. C’est en sachant répondre à ces enjeux que l’outsourcing devient de plus en plus un secteur incontournable. Bien sûr, pour que la collaboration soit vraiment gagnante, il faut savoir choisir le partenaire. Les meilleurs se situent en Afrique et se caractérisent par la flexibilité et la qualité de leurs prestations, ainsi que par la diversité et les coûts assurément intéressants de leurs services.

Peut-on trouver une société call center à Maurice ?

Si certaines destinations sont très connues dans la mesure où on les mentionne à chaque fois qu’il s’agit d’actualités sur ce secteur, d’autres sont à découvrir. C’est le cas des centres d’appels externalisés situés en Afrique. L’île Maurice est l’une des premières régions qui nous viennent en tête dès qu’il s’agit d’outsourcing, on peut par exemple citer l’entreprise OCC (Ocean Call Center), cette dernière n’a rien à envier aux autres quand on parle de savoir-faire et d’expériences dans la relation client. D’ailleurs, si vous êtes intéressés, son site met en avant chacune des prestations qu’elle met à la disposition de ses futurs partenaires. Ces solutions sur-mesure en gestion de relation client entre autres, la téléprospection, le télésecrétariat ou encore l’e-mailing.

 

Société d’outsourcing centre d’appel : vers qui doit-on se tourner ?

L’efficacité de l’outsourcing des centres d’appels

Le choix d’un call center dépend de nombreux critères, mais en générale, on peut dire qu’un outsourcing des centres d’appels est vraiment utile quand une entreprise veut s’investir dans le télémarketing. Les effets d’une telle démarche se mesureront par rapports aux coûts des facteurs, la qualité de la prestation, mais également la capacité de la société offshore dans la gestion d’une campagne à long terme.

Avantages d’une externalisation : mythe ou réalité

Plus de 30 % des sociétés françaises priorisent l’offshore dans leur stratégie d’entreprise et peut prouver que l’outsourcing des centres d’appels est vraiment pratique. Mais comment peut-on expliquer ce chiffre ? La différence de salaire entre un agent recruté en territoire français et celui d’un autre pays permet déjà à une entreprise de faire plus de profits si elle opte pour un prestataire offshore, sans oublier le gain de temps et la qualité de la prestation. La diversité des offres proposées est également à prendre en compte. Actuellement, le traitement des appels commence à toucher différentes activités. Enfin, n’oublions pas non plus qu’une collaboration avec un professionnel de la relation client est une expérience absolument à découvrir.

Un call center offshore à Maurice

Si la croissance de l’économie mauricienne ne cesse d’attirer les étrangers, il en est de même de l’efficacité de l’outsourcing des centres d’appels. Force est de constater que l’externalisation peut-être vue comme un secteur très récent dans le pays. Mais comme dans le cas d’OCC (Ocean Call Center), il existe des exceptions. Installée à l’île Maurice depuis 2004, cette société moderne connaît parfaitement les enjeux d’une démarche offshore. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’elle suggère une prestation multicanale. Et afin de mieux se rapprocher de ses partenaires, elle présente la totalité de ses services sur sa plateforme en ligne. L’entreprise intéressée pourra alors confier sa stratégie marketing à OCC qu’il s’agit d’un projet ponctuel ou de longue durée. En plus des traitements d’appels et de la prospection, la saisie Data est, par exemple, une autre catégorie suggérée.

Centre d’appel offshore : l’ère de l’externalisation

Centre d’appel offshore : un avantage stratégique

En plus de celles qu’on voit en France, des sociétés d’externalisation se sont également implantées dans de nombreuses régions du globe. Avant d’opter pour un centre d’appel offshore, il faudra alors connaître les enjeux liés à une telle activité, mais aussi de choisir la destination d’outsourcing qui répond aux besoins d’une entreprise en matière de coûts, de proximité et d’efficacité.

Qu’entend-on par centre d’appel offshore ?

Les sociétés qui œuvrent dans le traitement des appels se reconnaissent très facilement en France. Mais cette réalité semble différente quand on parle d’externalisation. Le mot « offshore » modifie effectivement une partie de la définition. Par centre d’appel offshore, on désigne les entreprises qui sont spécialisées dans la relation client et qui en raison d’un coût de production très bas, se situent dans certains pays tels que le Maroc, l’île Maurice, Madagascar ou autres. C’est grâce à la technologie et l’expansion d’internet que l’outsourcing a pu se développer au niveau de ces régions. Les prestations externalisées seront censées aider les firmes clientes à mieux gérer leurs services clients ou encore à promouvoir leur stratégie commerciale.

L’externalisation à l’île Maurice

On ne dira pas que le marché de l’offshore francophone est saturé dans certains pays et que c’est pour cette raison que les entreprises s’orientent vers d’autres destinations. C’est plutôt parce que la collaboration y est plus avantageuse. L’île Maurice est l’une de ces contrées où les centres  d’appels offshores sont bien installés. Grâce à l’expérience et la compétence d’OCC (Ocean Call Center), la société demeure le partenaire idéal en matière d’outsourcing dans le pays. Elle s’est d’ailleurs munie des infrastructures et des ressources humaines adéquates afin de mieux accompagner ses clients. Sur son site, vous découvrirez les différents types de traitements d’appels sortants ou entrants. Vous y verrez également des offres d’externalisation SAV de routage E-mailing ainsi que celles concernant la téléprospection et le télésecrétariat. Et puis qu’il s’agit de services en télémarketing, la création de trafic et les prises de rendez-vous figurent aussi parmi les activités d’OCC.