Appels entrants : mieux gérer l’humeur des agents pour un travail de qualité

Appels entrants : un logiciel pour détecter l’humeur

Pour mieux gérer les appels entrants, les ingénieurs de Dell travaillent actuellement sur un logiciel spécifique qui mesurera l’activité cérébrale de l’agent. Avec cette nouveauté technologique, la firme informatique vise à améliorer la productivité en connaissant à l’avance l’état d’esprit du porteur du casque. Il s’agit donc de connaitre l’état émotionnel du salarié et lui permettre de mieux gérer ses activités. Interviewé par BBC, Jai Menon, chef de la division recherche de Dell explique que le logiciel agit en détectant le niveau de concentration du salarié. Le système informatique intuitif servira ensuite à éviter les sources de distraction en activant la messagerie vocale pour les appels entrants. En procédant ainsi, ils évitent toute source de perturbation. D’un autre côté, le logiciel sera d’une grande aide pour les salariés qui oublient souvent de faire une pause après une longue durée de concentration.

Améliorer la gestion des appels entrants personnels et professionnels

Actuellement en essai pour les personnes en situation de handicap en entrant en contact avec les fauteuils roulants ou les ordinateurs, ces casques innovants peuvent être utilisés pour mieux gérer les appels entrants en milieu professionnel ou à domicile. Toutefois, le matériel n’est encore fiable qu’à 50 %, l’objectif des ingénieurs étant d’atteindre les 90 % de précision. De leur côté, les spécialistes de l’interaction homme-machine comme le docteur Bernie Hogan de l’Université d’Oxford restent sceptiques face à une telle nouveauté qui tarde à s’améliorer nettement mais qui a pourtant un important potentiel.

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