Pourquoi choisir une agence offshore de télémarketing ?

Quels sont les avantages de l’offshore de télémarketing ?

Dans le cadre d’une campagne marketing, un partenaire offshore se charge de prospecter efficacement des clients potentiels et de fidéliser ceux qui sont déjà acquis. Il doit être capable de gérer aussi bien les appels entrants que les appels sortants afin d’améliorer l’image de son client. En effet, il doit être en mesure de traiter les appels du service secrétariat comme ceux du service après-vente. Il s’occupe également des campagnes publicitaires et réalise des sondages sur la satisfaction de la clientèle.

Lorsqu’une entreprise engage une agence offshore de télémarketing, elle laisse le soin à des professionnels dans le domaine de gérer sa relation client. Avant de mettre en place des stratégies de communication efficaces, celle-ci doit définir au préalable les besoins des prospects. Pour mener à bien sa mission, elle travaille en étroite collaboration avec des téléenquêteurs, des télévendeurs, des téléprospecteurs, etc.

Pourquoi sous-traiter les activités de télémarketing ?

Une entreprise bénéficie d’un gain de temps considérable en faisant appel à un prestataire externe pour gérer ses activités de télémarketing. Ce dernier mettra en œuvre tous les moyens nécessaires pour qu’elle puisse profiter d’une gestion de la relation efficace, à moindre coût. Voilà pourquoi il est important de bien choisir son agence offshore de télémarketing, notamment lors du lancement d’une nouvelle campagne.

Une entreprise pourra ainsi se concentrer sur son activité principale en confiant son service de télémarketing à un sous-traitant. Elle ne se chargera plus de promouvoir ses offres auprès d’un grand nombre de prospects et clients. Elle n’aura plus à réaliser des enquêtes d’opinion sur la qualité de ses produits et services pour exploiter de nouvelles opportunités et assurer la bonne gestion de la relation client. Au lieu de réaliser toutes ces missions en interne, les entreprises étrangères préfèrent se tourner vers l’externalisation.

Le profil d’un bon partenaire offshore de télémarketing

Pour le compte de son client, un prestataire offshore de télémarketing doit être capable de veiller au bon déroulement de toutes les opérations relatives à la gestion d’un service marketing. Il permet également à une entreprise cliente de bénéficier d’une réduction de coûts non négligeable. Ainsi, l’externalisation donne à celle-ci la possibilité de profiter de l’expertise d’une équipe de téléopérateurs qualifiée, tout en augmentant son chiffre d’affaires.

Un partenaire externe doit aussi avoir une bonne réputation, disposer d’une infrastructure à la pointe de la technologie et proposer des tarifs plus abordables par rapport à ses concurrents. Il doit être capable de proposer une prestation complète : la gestion des agendas, la prise de rendez-vous, etc. Une agence offshore de télémarketing doit également avoir à sa disposition des agents multilingues, possédant un grand savoir-faire en matière de gestion de la relation client. Ces derniers doivent avoir déjà mené un grand nombre de missions de télémarketing avec des clients européens et anglo-saxons.

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