Stress au sein des centres d’appels en Belgique : une semaine d’actions est préconisée

En Belgique, d’après la dernière étude du SPF Emploi Travail et Concertation sociale, c’est dans les call centers que le niveau de stress reste le plus élevé par rapport à la moyenne des travailleurs. Routine à n’en plus finir, pression suscitée par le contrôle des performances, clients désagréables et difficiles à gérer, travail répétitif, contrats bradés et relativement précaires, …tel est le quotidien des télétravailleurs, si bien que le stress est presque inévitable et à un niveau bien inquiétant qui plus est. Certes, certains call centers font des efforts pour améliorer les conditions de travail mais le stress et le turn over restent encore présent dans beaucoup d’entre eux.

Aussi, les syndicats ont décidé d’organiser une semaine d’actions devant plusieurs centres d’appels afin de dénoncer cette situation précaire selon un communiqué du front commun syndical. la LBC-NVK,  le SETCa-BBTK et la CNE dénoncent les conditions de travail dans ces établissements où les possibilités d’épanouissement sont très limitées.

Du 22 au 26 octobre 2012, des actions devant plusieurs call centers du pays seront menées dans le cadre de la lutte contre le stress des travailleurs. A noter que ces actions font également partie de la campagne annuelle de l’UNI Global Union, une organisation internationale rassemblant les syndicats d’employés dans le monde, notamment pour les centres d’appels.

A travers cette semaine d’actions les acteurs de terrain  seront sensibilisés « sur toute une série de solutions simples à mettre en oeuvre, qui permettent de lutter contre le stress et d’améliorer la qualité de ces emplois: offrir de véritables possibilités de formations, tenir compte des préférences des travailleurs dans la planification, développer de plans de carrière, interdire l’ingérence du donneur d’ordre, … »

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