Relation client : le SAV de Peugeot s’équipe de tablettes numériques pour une meilleure efficacité

Pour une meilleure qualité de service et une gestion optimisée des clients en service après-vente, les conseilleurs commerciaux sont équipés de l’outil nécessaire, la tablette numérique, chez Peugeot. Gain de temps, de transparence et de réactivité en perspectives. Le constructeur français, conscient du potentiel de cet outil, innove son service après-vente en mettant à la disposition de chaque collaborateur, une tablette numérique permettant de mieux gérer les clients. Grâce à la tablette, les conseillers peuvent orienter le client en temps réel, proposer des offres commerciales ou des forfaits à la réception du véhicule, informer le client sur l’entretien à préconiser ou encore vérifier la disponibilité des pièces.  La tablette numérique facilite la consultation des informations nécessaires à l’accompagnement d’un client.

Plus important encore, cet appareil mobile permet d’enregistrer des informations plus rapidement, ce qui facilite le travail des conseillers : les informations sur le niveau de carburant, le kilométrage ou encore les éventuels impacts sur la carrosserie s’insèrent facilement. D’où un gain de temps précieux car cela évite au conseiller de devoir noter à chaque fois ces informations.

Le travail des conseillers commerciaux est presque automatisé. Avec la tablette numérique, ils peuvent transférer le dossier d’un client pour l’imprimer et le lui faire signer ou encore faire une présentation de l’estimation des travaux. Pour le moment, ce service aux tablettes n’existe encore qu’en France mais il sera bientôt déployé dans les autres pays européens, notamment en Belgique et aux Pays-Bas.