Appels entrants : mieux gérer l’humeur des agents pour un travail de qualité

Appels entrants : un logiciel pour détecter l’humeur

Pour mieux gérer les appels entrants, les ingénieurs de Dell travaillent actuellement sur un logiciel spécifique qui mesurera l’activité cérébrale de l’agent. Avec cette nouveauté technologique, la firme informatique vise à améliorer la productivité en connaissant à l’avance l’état d’esprit du porteur du casque. Il s’agit donc de connaitre l’état émotionnel du salarié et lui permettre de mieux gérer ses activités. Interviewé par BBC, Jai Menon, chef de la division recherche de Dell explique que le logiciel agit en détectant le niveau de concentration du salarié. Le système informatique intuitif servira ensuite à éviter les sources de distraction en activant la messagerie vocale pour les appels entrants. En procédant ainsi, ils évitent toute source de perturbation. D’un autre côté, le logiciel sera d’une grande aide pour les salariés qui oublient souvent de faire une pause après une longue durée de concentration.

Améliorer la gestion des appels entrants personnels et professionnels

Actuellement en essai pour les personnes en situation de handicap en entrant en contact avec les fauteuils roulants ou les ordinateurs, ces casques innovants peuvent être utilisés pour mieux gérer les appels entrants en milieu professionnel ou à domicile. Toutefois, le matériel n’est encore fiable qu’à 50 %, l’objectif des ingénieurs étant d’atteindre les 90 % de précision. De leur côté, les spécialistes de l’interaction homme-machine comme le docteur Bernie Hogan de l’Université d’Oxford restent sceptiques face à une telle nouveauté qui tarde à s’améliorer nettement mais qui a pourtant un important potentiel.

ClicRDV, les avantages d’une solution de gestion des prises de rendez-vous

Gérer la prise de rendez-vous est un travail fastidieux qui expose souvent à des problèmes récurrents. Prenons le cas des instituts de beauté où cela impacte énormément sur la relation avec le client mais aussi sur le chiffre d’affaires. Manque de visibilité sur les conversions via le site web, abandon d’un un client le temps de répondre au téléphone, agenda peu optimisé, absentéisme faute de rappel… tels sont les problèmes auxquels ce genre d’établissement doit faire face. L’utilisation d’une solution de prise de rendez-vous est idéale pour éviter ces désagréments mais aussi pour renforcer sa présence sur le web.

Parmi les offres,  ClicRDV est un leader qui s’adresse à tous les professionnels : professions libérales, PME, administrations, grands comptes…bref, tout ce qui peut nécessiter une prise de rendez-vous. D’ailleurs, on remarque que ClicRDV, filiale du groupe PagesJaunes, est particulièrement plébiscité par les instituts de beauté, si bien qu’aujourd’hui, cette solution clé en main est déployée par 2000 professionnels de la beauté en France avec plus de 5 millions de rendez-vous prises sur InternetSon déploiement est très bénéfique pour les instituts, et pour cause :

  • 40% des rendez-vous sont pris en dehors des heures d’ouverture de l’institut : la solution permet de prendre un rendez-vous à toute heure 7 jours sur 7
  • L’utilisateur a une visibilité sur l’ensemble des créneaux disponibles dans son agenda
  • Discrétion au moment de prendre le rendez-vous
  • Système d’envoi de SMS pour rappeler le rendez-vous au client : 5 fois moins d’absentéisme
  • L’agenda étant optimisé, il va de soi que le chiffre d’affaire augmente de manière significative
  • Fidélisation de la clientèle par l’accessibilité du site et meilleure image de marque
  • Meilleure qualité de service et gain de temps: les salariés se focalisent entièrement sur leur travail
  • Augmentation du trafic

En conclusion, inclure un outil de prise de rendez-vous dans sa stratégie web ou faire appel à un sous-traitant allège et apporte de nombreux avantages non négligeables.

Qualycloud est le premier partenaire accrédité d’Enghouse Interactive pour l’enregistrement d’appels en France

Le développeur du portfolio de solutions de gestion d’interactions le plus complet du moment, Enghouse Interactive, vient d’annoncer son partenariat avec le spécialiste des plateformes de centre d’appels partagé et sécurisé sur le cloud, Qualycloud.  Il s’agit de son premier partenaire accrédité sur la gestion du quality monitoring et de l’enregistrement d’appels en France.

Dans ce programme d’accréditation, le spécialiste Qualycloud pourra  vendre, installer et supporter le portfolio complet des solutions d’enregistrement d’appels developpés par Enghouse Interactive. Cette suite logicielle aide les entreprises à résoudre ses litiges avec ses clients qui peuvent devenir très onéreux s’ils ne sont pas réglés rapidement, à remplir des exigences légales de plus en plus envahissantes, à améliorer leur service clientèle tout en augmentant la productivité des salariés.

« La collaboration avec Enghouse Interactive s’imposait tout naturellement. Nous travaillons avec Enghouse Interactive depuis plusieurs années, utilisant ses solutions comme plateforme principale de notre centre d’appel virtuel sur le cloud. La solution d’enregistrement d’appels de cette société, qui constitue un produit mondial couronné de succès, non seulement complémente notre portfolio existant, mais nous offre également la possibilité, en tant que partenaire accrédité, de la proposer, de l’installer et de la supporter sur toute la France, » a déclaré M. Jorge Tellez, président de Qualycloud.

De son côté, Iraj Rezaian, directeur commercial régional France d’Enghouse Interactive, confie que : « Le programme d’accréditation a été conçu pour permettre rapidement aux partenaires disposant de l’expertise requise de déployer avec succès et régulièrement notre portfolio dans le domaine de l’enregistrement d’appels et de le supporter. »
«  Nous pensons que Qualycloud possède le pedigree qui convient pour nous aider à proposer les avantages de ces solutions flexibles et riches en fonctionnalités à des entreprises en France. » ajoute-t-il