Service client, des améliorations s’imposent

Service clientèle, les points à améliorer

La gestion optimale du service client garantit la survie d’une entreprise. Elle permet particulièrement de se distinguer des concurrents. Moyen efficace de fidélisation client, il est indispensable de l’entretenir afin d’en améliorer la qualité.

Actuellement, force est de constater que les procédures des services clients ne font guère d’envieux. Les centres de service client se font de plus en plus rares et leurs effectifs se comptent sur le bout des doigts. Un surplus de hic dans leurs fonctionnements, leurs horaires d’ouverture ne correspondent pas à ceux des clients et les temps d’attente y sont interminables. Pour couronner le tout, ce sont les clients insatisfaits qui doivent remplir des formulaires pour rendre le service client d’une entreprise meilleur.

Une rénovation du service client

Il est clair que cette réalité est très défavorable pour la notoriété de la marque. Il est temps de faire le ménage et de mettre en place un grand nombre de centres de contact assurant le service client d’une société. Tout au moins, il faut assurer une permanence téléphonique qui puisse prendre en charge tous les appels entrants des clients à toute heure de la journée ou de la nuit. Ceci permettra également d’éviter d’imposer aux clients la fastidieuse tâche de remplissage de formulaires et mettre en place une démarche facile pour les aborder afin qu’ils puissent s’exprimer facilement.

L’écoute dans le service client

Le rôle du service client est d’être à l’écoute des clients. Les entreprises tendent cependant à oublier cette option pourtant capitale dans leurs stratégies marketing des produits. Que ce soit pour une plainte ou une requête, une société doit prêter une attention particulière à ses clients. Ils ont le droit de discuter et de s’exprimer librement sur la qualité d’un produit ou d’un service offert. Et en cas de réclamations, une marque ne doit jamais contredire les affirmations de ses clients et elle a la responsabilité d’y apporter des solutions favorables selon les demandes.

Un traitement de faveur de la part du service client

Une marque a également le devoir de traiter avec bienveillance tous les clients avant même qu’ils ne procèdent à un achat. Ceci est très important pour la bonne marche de l’entreprise ainsi que pour sa notoriété. La première impression étant toujours la bonne, la fidélité du client dépend de la façon dont on le traite dès son entrée dans un magasin.