Pourquoi choisir une agence offshore de télémarketing ?

Quels sont les avantages de l’offshore de télémarketing ?

Dans le cadre d’une campagne marketing, un partenaire offshore se charge de prospecter efficacement des clients potentiels et de fidéliser ceux qui sont déjà acquis. Il doit être capable de gérer aussi bien les appels entrants que les appels sortants afin d’améliorer l’image de son client. En effet, il doit être en mesure de traiter les appels du service secrétariat comme ceux du service après-vente. Il s’occupe également des campagnes publicitaires et réalise des sondages sur la satisfaction de la clientèle.

Lorsqu’une entreprise engage une agence offshore de télémarketing, elle laisse le soin à des professionnels dans le domaine de gérer sa relation client. Avant de mettre en place des stratégies de communication efficaces, celle-ci doit définir au préalable les besoins des prospects. Pour mener à bien sa mission, elle travaille en étroite collaboration avec des téléenquêteurs, des télévendeurs, des téléprospecteurs, etc.

Pourquoi sous-traiter les activités de télémarketing ?

Une entreprise bénéficie d’un gain de temps considérable en faisant appel à un prestataire externe pour gérer ses activités de télémarketing. Ce dernier mettra en œuvre tous les moyens nécessaires pour qu’elle puisse profiter d’une gestion de la relation efficace, à moindre coût. Voilà pourquoi il est important de bien choisir son agence offshore de télémarketing, notamment lors du lancement d’une nouvelle campagne.

Une entreprise pourra ainsi se concentrer sur son activité principale en confiant son service de télémarketing à un sous-traitant. Elle ne se chargera plus de promouvoir ses offres auprès d’un grand nombre de prospects et clients. Elle n’aura plus à réaliser des enquêtes d’opinion sur la qualité de ses produits et services pour exploiter de nouvelles opportunités et assurer la bonne gestion de la relation client. Au lieu de réaliser toutes ces missions en interne, les entreprises étrangères préfèrent se tourner vers l’externalisation.

Le profil d’un bon partenaire offshore de télémarketing

Pour le compte de son client, un prestataire offshore de télémarketing doit être capable de veiller au bon déroulement de toutes les opérations relatives à la gestion d’un service marketing. Il permet également à une entreprise cliente de bénéficier d’une réduction de coûts non négligeable. Ainsi, l’externalisation donne à celle-ci la possibilité de profiter de l’expertise d’une équipe de téléopérateurs qualifiée, tout en augmentant son chiffre d’affaires.

Un partenaire externe doit aussi avoir une bonne réputation, disposer d’une infrastructure à la pointe de la technologie et proposer des tarifs plus abordables par rapport à ses concurrents. Il doit être capable de proposer une prestation complète : la gestion des agendas, la prise de rendez-vous, etc. Une agence offshore de télémarketing doit également avoir à sa disposition des agents multilingues, possédant un grand savoir-faire en matière de gestion de la relation client. Ces derniers doivent avoir déjà mené un grand nombre de missions de télémarketing avec des clients européens et anglo-saxons.

Offshore télémarketing : la téléprospection dans tous ses états

Les avantages de l’offshore télémarketing

D’une manière directe, la téléprospection consiste à démarcher de simples individus afin qu’ils puissent devenir des clients. Mais pour les sociétés expertes en offshore marketing, la mission sera plus complexe. De l’accrochage à la finalisation de l’entretien téléphonique en passant par l’argumentation et la qualification des fichiers, la tâche sera délicate.

Un centre d’appel spécialisé

Les appels constituent les principaux canaux de communication en télémarketing. Et bien que la téléprospection soit une méthode à part entière, elle respecte les règles de l’art. C’est en bénéficiant de l’accompagnement d’une société œuvrant dans l’offshore télémarketing que les entreprises peuvent réellement apprécier l’efficacité de cette méthode commerciale. La prospection par téléphone est donc l’une des prestations proposées par les centres de contact en outsourcing. Parfois, la tâche consistera directement à convaincre un particulier d’acheter un produit ou d’opter pour un service. Mais dans certains cas, la mission s’apparentera à une campagne de prise de rendez-vous. Bien sûr, actuellement, les téléprospecteurs peuvent aussi utiliser d’autres supports digitaux comme les e-mails par exemple.

Quels outils ? Et quelle méthode ?

Donc d’abord, les canaux de communication qui sont les outils permettant aux téléprospecteurs de contacter sa cible. La transformation digitale a nettement modernisé le travail des centres d’appels spécialisés en offshore télémarketing. On constate depuis un moment que les techniques multicanales sont les plus utilisées. Chats SMS, réseaux sociaux ou autres supports modernes, désormais la prospection peut se faire de différentes façons. L’e-mailing mérite aussi d’être cité, car il concerne plus de la moitié des flux. Il est possible de mélanger les techniques d’une façon complémentaire. Ainsi, les premiers contacts pourront se faire par écrit et les seconds par téléphone. On peut également les appliquer parallèlement en les adaptant à la situation de la cible. Le phoning pour les seniors et les autres canaux pour les jeunes. En ce qui concerne la méthode, en plus des qualités personnelles de la téléprospectrice, l’argumentaire restera le principal outil de persuasion.