Centre d’appel : les avantages d’un service d’accueil téléphoniques externalisé

La permanence téléphonique est indispensable pour une entreprise. L’entreprise doit rester joignable pour ne rater aucune opportunité. Pourtant, engager une standardiste revient cher (salaire, coûts opérationnels, diverses charges) et entraîne de nouveaux engagements.

Confier la réception des appels entrants à ses collaborateurs pourrait être une alternative mais ce n’est pas une bonne idée. En effet, la qualité du traitement de ces appels laissera forcément à désirer étant donné que les collaborateurs sont occupés à faire autre chose. Au lieu d’améliorer l’organisation, cela ne ferait qu’empirer les choses. De plus, les coups de téléphones intrusifs et intempestifs déconcentrent les collaborateurs qui ont mieux à faire : vaquer à tes tâches plus rentables.

Externaliser sa réception téléphonique se trouve être la meilleure solution pour être sûr de bien accueillir les appelants, de ne pas les faire attendre trop longtemps et de satisfaire pleinement leur requête. Non seulement cela améliore l’image de l’entreprise mais cela permet aussi aux collaborateurs de se focaliser entièrement sur les activités à forte valeur ajoutée.

Par ailleurs, la sous-traitance vous évite de faire un contrat de travail. Un contrat commercial est moins couteux et plus flexible, ce qui réduit les coûts et améliore la compétitivité de l’entreprise. Enfin , il faut souligner que faire appel à un télé-secrétaire c’est confier la gestion des appels entrants à un professionnel. L’entreprise ne paiera plus en fonction du temps de travail mais du service fourni. Externaliser ce service est une démarche rationnelle de gestion d’entreprise  qui allège les charges et augmente la qualité et donc la compétitivité.