Fidélisation des clients existants

Fidéliser les clients existants

Un commercial a tendance à s’empêtrer dans la prospection de nouveaux clients alors qu’il a à portée des mains des clients déjà acquis. Une marque a beaucoup à gagner dans la fidélisation de ses clients existants au lieu de se concentrer uniquement sur la recherche de nouveaux.

Pourquoi fidéliser les clients ?

En effet, les raisons de la fidélisation des clients déjà acquis sont nombreuses. Il est, par exemple, fort possible de satisfaire leurs besoins par des nouveaux produits via une étude sur leurs futures attentes. Par la mondialisation, la concurrence se fait de plus en plus rude et les offres de produits fleurissent un peu partout, rendant les consommateurs de plus en plus volatiles. De nouvelles modes de consommation naissent par ces pratiques, poussant les entreprises à rénover fréquemment leurs stratégies marketing. C’est dans ce sens que la fidélisation des clients constitue un avantage par rapport à la concurrence mais elle est aussi une opportunité pour la marque d’engager un lien direct avec ses clients. Effectuer une campagne de fidélisation permet donc de réduire les dépenses relatives à la prospection de nouveaux clients mais rentabilise aussi la reconquête des clients actuels. Et les moments opportuns pour le faire s’étalent avant la 3ème commande des clients. Des efforts soutenus sont donc requis de la part des entreprises pour y arriver.

Comment fidéliser les clients ?

Il n’y a pas de recettes magiques pour fidéliser les clients. Une marque doit simplement prouver à son client qu’elle tient à entretenir une relation commerciale de longue durée avec lui. Le confort optimal de ce dernier est alors le but à atteindre par :

  • la qualité optimale des livraisons
  • le respect des engagements dans les réponses immédiates
  • la relation de confiance entre la marque et le produit,
  • la reconnaissance envers le client après chaque commande,
  • la recherche de nouvelles solutions à chaque besoin du client
  • la fourniture d’informations régulière sur les nouveautés de la marque
  • la personnalisation des offres
  • les réponses apportées aux enquêtes de satisfaction pour améliorer la société
  • la demande de recommandations auprès d’autres proches.