Pourquoi recourir aux services d’une société offshore à l’île Maurice ?

Les avantages de la création d’une société offshore à l’île Maurice

L’île Maurice offre un environnement très favorable aux activités économiques. Le pays attire aujourd’hui un maximum d’investisseurs étrangers. C’est une destination idéale pour créer une société offshore. Sa législation permet de bénéficier d’un grand nombre d’exonérations, d’exemptions et d’allègements. Elle donne également la possibilité de profiter d’une franchise sur tous les droits d’enregistrement. En effet, celle-ci s’applique sur presque tous les documents liés aux activités d’une entreprise étrangère. De plus, la transaction offshore à l’île Maurice se fait aussi sans taxe sur la valeur ajoutée.

Dans le pays, les droits sur les appareils ménagers, les effets personnels et les véhicules sont également exonérés. Il est possible d’y monter une entreprise et être opérationnel en seulement quelques jours. La création d’une société offshore est facilitée par l’inexistence d’impôt immobilier. Elle est aussi  simplifiée par l’allègement des droits de douanes sur les mobiliers de bureau. Très sollicités, les investisseurs étrangers bénéficient également d’une faible imposition sur leur bénéfice.

L’externalisation d’une activité dans le pays

Le développement offshore est actuellement bénéfique à l’évolution de nombreuses sociétés. En externalisant un projet à l’île Maurice, une entreprise bénéficiera d’une réduction considérable des coûts. Dans le pays, elle trouvera facilement des prestataires expérimentés et compétents, capables de répondre à ses exigences spécifiques. Une société offshore à l’île Maurice s’avère être un bon choix pour de multiples raisons.

L’île Maurice est l’un des rares pays à proposer un service d’externalisation de qualité. Le pays dispose d’infrastructures modernes et fiables. Il bénéficie également d’une stabilité politique et sociale. Le niveau de criminalité y est faible. En outre, les collaborateurs mauriciens sont bilingues français-anglais. Instruits, beaucoup d’entre eux sont diplômés d’une institution professionnelle reconnue à travers le monde. Ils sont également motivés et bien formés. De plus, le décalage horaire est faible entre la France et l’île Maurice.

Comment choisir un prestataire offshore à l’île Maurice ?

Il existe un grand nombre de prestataires offshore à l’île Maurice. Nombreuses sont les entreprises étrangères qui leur font confiance. Elles optent souvent pour l’externalisation par manque de moyens matériels, de temps et d’espace. Celle-ci est cependant une démarche assez complexe. Il est important de prendre le temps de bien réfléchir à tous ses enjeux. Avant de s’y lancer, il est toujours préférable de bien définir les exigences, les objectifs et les besoins de l’entreprise.

Actuellement, Maurice dispose d’une vaste offre de sous-traitants sérieux dans le domaine des centres de contacts. Il est préférable de les comparer entre eux, en visitant leur site internet. Ainsi, il sera plus facile de trouver le prestataire proposant le meilleur qualité-prix. Notons que les sociétés offshore à l’île Maurice proposent des tarifs beaucoup moins chers que celles en Europe. En effet, un prestataire ne doit pas être choisi uniquement par rapport à la qualité de ses prestations mais également en fonction du budget de l’entreprise cliente.

Les principales raisons motivant l’externalisation de la relation client

Pourquoi opter pour l’externalisation de la relation client ?

Les temps ont changé, c’est le moins qu’on puisse dire. Actuellement, confier la gestion de leur relation client à d’autres entreprises spécialisées dans ce domaine est devenu une véritable tendance pour les entreprises. C’est le principe d’externalisation de la relation client. Si certains sont réticents pour entreprendre une telle démarche, d’autres affirment sans hésitation que c’est le meilleur moyen pour obtenir des résultats satisfaisants tout en économisant. En effet, la gestion en interne de la relation client génère trop de dépenses du fait du coût des matériels adaptés et des ressources humaines nécessaires.

Donner de l’importance aux avis des clients

Au fil des années, les entrepreneurs ont compris que les clients sont les piliers de la réussite d’une entreprise. Fidéliser ses clients revient à prendre soin de son chiffre d’affaires. Mais ce n’est pas un concept nouveau. Les entreprises ont du mal à satisfaire les besoins de leur client vu les circonstances du marché actuel. « Plus de mal » parce qu’actuellement, il suffit de trouver un prestataire de service efficace et sérieux à qui déléguer cette tâche – en gros, entamer une externalisation de la relation client – et l’entrepreneur peut espérer une bonne gestion de sa clientèle, résultat qui va optimiser la production de son entreprise et le système de ciblage à entamer.

Choisir l’externalisation de la relation client pour échapper aux dépenses excessives

Pour les grandes entreprises, engager une équipe de conseillers-client et fournir les matériels adéquats pourrait ne pas être un problème. Mais pour les petites et moyennes entreprises, ils ne peuvent pas « s’offrir ce luxe », car que ce soit clair, les outils informatiques et les équipements d’un centre d’appels ne sont pas toujours à la portée de tout le monde. En dehors de cela, la main d’œuvre qui serait apte à remplir cette tâche en interne requiert une masse salariale conséquente. C’est là que s’apprécient les avantages de l’externalisation de la relation client.

Avec les centres d’appels externalisés, les équipements sont à la pointe de la technologie. Ils permettent de répondre efficacement les attentes des clients tant sur la rapidité de la prise en charge de leurs demandes que sur l’efficacité des moyens de contact. Les consommateurs ont un large choix sur le marché. Il appartient à chaque entreprise de se démarquer en offrant un meilleur service que ce soit au niveau de l’approche du client, ou au niveau de la personnalisation des produits qu’elle offre. De plus, en procédant à l’externalisation de la relation client, l’entreprise échappe au coût de la formation de la main d’œuvre qui pourrait s’avérer élevé. De même il n’est plus responsable du statut professionnel de ce groupe d’employés qui, même s’il fournit un travail très important pour l’entreprise, ne fait pas partie du cœur de sa production.

Comment optimiser la prise de rendez-vous en centre d’appels ?

Les tactiques pour réussir sa prise de rendez-vous en centre d’appels

Pour pouvoir bien cerner les besoins des clients et s’arranger selon leur disponibilité, il est nécessaire d’entamer une procédure de prospection et de prise de rendez-vous. Dans le cas où l’entreprise a choisi d’externaliser son centre d’appels, cette tâche revient à un prestataire de service qui est spécialisé dans le domaine de la gestion de relation client. Du côté des professionnels, il n’est pas rare que la prise de rendez-vous en centre d’appels donne du fil à retordre aux commerciaux. Suite à de nombreux refus, il n’y a rien de plus désagréable que de craindre de ne pas obtenir un seul rendez-vous durant des heures. Mais, peut-être qu’améliorer la tactique d’approche des clients peut aider à échapper de cet échec ennuyeux.

Qualifier préalablement les bases de données des prospects

Afin d’éviter aux commerciaux de perdre du temps avec des clients qui n’ont aucune correspondance avec la campagne menée, il faut mettre à leur disposition des bases de données qualifiées à partir de laquelle ils peuvent facilement orienter leur attention. Cela permet de gagner du temps et aussi d’éviter les refus cumulés de la part des clients.

La prise de rendez-vous en centre d’appels se déroule suivant des étapes précises que les commerciaux doivent suivre à la lettre. En premier lieu, l’identification du client qui doit être effectuée  de manière directe en étant le plus concise possible. Cette étape est primordiale afin de s’assurer que la personne au bout du fil est bien le prospect ciblé au lieu de perdre du temps.

Une fois le client identifié, le commercial peut entamer la conversation en se présentant courtement. Pour ce faire, il suffit de mentionner son nom, sa fonction et le nom de l’entreprise. De même, cette présentation doit être directe et courte. Cela étant fait, le commercial peut exposer l’objet de son appel. Cette étape est décisive pour intéresser le client. La façon dont le commercial expose son objectif est déterminante lors d’une prise de rendez-vous en centre d’appels.

Les comportements à adopter lors d’une prise de rendez-vous en centre d’appels

La manière dont va réagir le client dépend de l’aptitude de commercial à attirer son attention. Ensuite, ce dernier enchaine ses questions, propose la date et l’heure du rendez-vous et le rectifie en fonction de la disponibilité du client. Par ailleurs, il est nécessaire d’anticiper les objections des clients afin de ne pas être pris par surprise. Donc, le commercial doit avoir en tête tous les cas de figure de résistance des clients et préparer préalablement d’autres alternatives ou d’autres suggestions à proposer. Il doit aussi se rappeler que son objectif est la fixation de rendez-vous. De ce fait, il doit esquiver les objections sur les caractéristiques des produits en proposant par exemple de fixer un rendez-vous pour en discuter.

La prise de rendez-vous en centre d’appels nécessite un entrainement. Le client se fait une idée du commercial en se basant sur sa voie. Donc, pour le mettre en confiance, il faut bien travailler le ton : sûr de soi, courtois mais décisif.

Prise de rendez-vous en centre d’appels : Le client doit se sentir unique

Un client unique : est-ce possible ?

Une entreprise doit quotidiennement faire face à des clients aussi différents les uns des autres. Chacun son niveau de satisfaction, chacun son état émotionnel et chacun sa réaction. L’agent qui se met en contact avec lui est tenu de savoir personnaliser la communication afin d’inciter le client à poursuivre l’entente et à aller plus loin comme la prise de rendez-vous en centre d’appels ou la décision d’achat.

La personnalisation de la conversation, qu’elle soit téléphonique ou via d’autres canaux, permet d’établir une meilleure relation client. L’agent doit retenir  que le client auquel il fait face est unique. Le client lui-même doit se sentir unique. Comment établir ce sentiment ? Voici quelques points à retenir.

Le client est une personne, non pas un numéro

Certes, les consommateurs sont classés dans une base de données avec les informations les concernant. Comme dans une liste, chaque client dispose d’un numéro ou de tout autre identifiant qui permet de le retrouver facilement. Ce système pousse parfois l’entreprise à traiter tous les clients de la même manière en sortant des arguments préétablis sans aucune personnalisation. Ce qui génère un certain sentiment de déception pour le client, voire même de la colère. Selon une étude (Salesfore) de 2016, il y a 66% de clients qui pensent changer de marque s’ils ne sont pas traités de manière unique et personnalisée. Une autre étude démontre que : plus le service est personnalisé, plus le client est fidèle.

Dans la prise de rendez-vous en centre d’appels, par exemple, il est plus facile d’acquérir le rendez-vous en faisant preuve d’attention et d’écoute active envers le client. Il en est de même pour les autres types de communication téléphonique comme le service client proprement dit, la téléprospection, etc. La personnalisation touche aussi les autres canaux. À titre d’exemple, il y a les messages personnalisés sur les réseaux sociaux. Dans tous les cas, le client doit savoir qu’il est unique et important malgré qu’il existe de nombreux autres consommateurs.

Comment établir une relation client unique ?

Personnaliser la relation client n’est pas difficile. Il faut seulement user des bonnes techniques. Par exemple, il est possible d’émettre des suggestions personnalisées avant même que le client ne formule sa requête. Avec les données déjà collectées sur le client notamment ses achats antérieurs, on peut anticiper ses préférences et faire des propositions correspondantes. Il est ainsi plus facile de rayer certains inconvénients de la communication : tonalités froides, réponses erronées, réponses trop courtes. La personnalisation concerne tout autant les émissions d’appels (prise de rendez-vous en centre d’appels, prospection, qualification de fichiers…) et les réceptions d’appels (service client…). On peut même retrouver des réponses hors sujet dans les mails ou les messages sur les réseaux sociaux.

Pour que le client se sente unique, l’agent qui communique avec lui doit faire plus attention dans sa manière de lui répondre. Il faut que chaque conversation soit unique et non pas ressemblante. C’est pour cela que les centres de contacts donnent une formation sur les bases de la communication à établir mais laissent à l’agent une marge de liberté pour que la discussion soit plus personnalisée.

Pourquoi choisir une agence offshore de télémarketing ?

Quels sont les avantages de l’offshore de télémarketing ?

Dans le cadre d’une campagne marketing, un partenaire offshore se charge de prospecter efficacement des clients potentiels et de fidéliser ceux qui sont déjà acquis. Il doit être capable de gérer aussi bien les appels entrants que les appels sortants afin d’améliorer l’image de son client. En effet, il doit être en mesure de traiter les appels du service secrétariat comme ceux du service après-vente. Il s’occupe également des campagnes publicitaires et réalise des sondages sur la satisfaction de la clientèle.

Lorsqu’une entreprise engage une agence offshore de télémarketing, elle laisse le soin à des professionnels dans le domaine de gérer sa relation client. Avant de mettre en place des stratégies de communication efficaces, celle-ci doit définir au préalable les besoins des prospects. Pour mener à bien sa mission, elle travaille en étroite collaboration avec des téléenquêteurs, des télévendeurs, des téléprospecteurs, etc.

Pourquoi sous-traiter les activités de télémarketing ?

Une entreprise bénéficie d’un gain de temps considérable en faisant appel à un prestataire externe pour gérer ses activités de télémarketing. Ce dernier mettra en œuvre tous les moyens nécessaires pour qu’elle puisse profiter d’une gestion de la relation efficace, à moindre coût. Voilà pourquoi il est important de bien choisir son agence offshore de télémarketing, notamment lors du lancement d’une nouvelle campagne.

Une entreprise pourra ainsi se concentrer sur son activité principale en confiant son service de télémarketing à un sous-traitant. Elle ne se chargera plus de promouvoir ses offres auprès d’un grand nombre de prospects et clients. Elle n’aura plus à réaliser des enquêtes d’opinion sur la qualité de ses produits et services pour exploiter de nouvelles opportunités et assurer la bonne gestion de la relation client. Au lieu de réaliser toutes ces missions en interne, les entreprises étrangères préfèrent se tourner vers l’externalisation.

Le profil d’un bon partenaire offshore de télémarketing

Pour le compte de son client, un prestataire offshore de télémarketing doit être capable de veiller au bon déroulement de toutes les opérations relatives à la gestion d’un service marketing. Il permet également à une entreprise cliente de bénéficier d’une réduction de coûts non négligeable. Ainsi, l’externalisation donne à celle-ci la possibilité de profiter de l’expertise d’une équipe de téléopérateurs qualifiée, tout en augmentant son chiffre d’affaires.

Un partenaire externe doit aussi avoir une bonne réputation, disposer d’une infrastructure à la pointe de la technologie et proposer des tarifs plus abordables par rapport à ses concurrents. Il doit être capable de proposer une prestation complète : la gestion des agendas, la prise de rendez-vous, etc. Une agence offshore de télémarketing doit également avoir à sa disposition des agents multilingues, possédant un grand savoir-faire en matière de gestion de la relation client. Ces derniers doivent avoir déjà mené un grand nombre de missions de télémarketing avec des clients européens et anglo-saxons.