Nos solutions

Anticipation et adaptation

Etre proactifs, une expression à la mode mais qui a un vrai sens pour nous. Anticiper les évolutions et les besoins de nos clients est dans notre ADN. Nous mettons toute notre énergie à construire des solutions sur mesure pour chacun de nos clients.

Résultats et suivi

Nous ne nous contentons pas de mettre à disposition des ressources et des outils, nous nous engageons sur des résultats et des performances mesurables. Chacun de nos clients est un partenaire que nous connaissons et duquel nous sommes proches.

Plus de 50 clients nous font confiance, pourquoi pas vous ?

Gestion de la relation client multicanal

La relation client est en enjeu stratégique pour une entreprise . La pérennité du développement est directement liée à la fidélité des clients.

En mêlant humain et technologie nous vous aiderons à faire vivre une expérience « magique » à vos clients. Nous vous accompagnerons dans la création d’un parcours client efficace avec un effort client minimal.

Service client, support technique, hotline, nos équipes prendront en charge avec professionnalisme chacune des interactions de vos clients, et ce, quelque soit le média voix, chat, mail, formulaire.

Grâce à nos outils d’analyse de données vous pourrez vous appuyer sur des prévisionnels précis. Nous vous apporterons la connaissance client nécessaire pour mesurer la satisfaction et améliorer votre image.

Grâce à des partenariats forts avec des acteurs majeurs de l’e-commerce, de la logistique et du transport nous avons acquis une expertise dans la gestion des enjeux liés ces marchés en plein expansion.

  • Nous savons parfaitement gérer une relation client e-commerce en cross-canal.
  • Nous répondons efficacement aux problématiques et sollicitations des clients.
  • Nous misons sur la connaissance pour davantage de personnalisation dans votre relation client.

L’évolution rapide du paysage technologique fait constamment apparaître de nouveaux outils et de nouvelles interfaces. l’émergence de nouveaux services numériques, se traduisent par un repositionnement du back-office, désormais au cœur de la relation client.

Nous sommes adaptables et nos équipes projets sont capables de mettre en place toute l’ingénierie pédagogique nécessaire, pour la maîtrise des processus de chacun de nos clients.

Fidélisation

Nous savons que le coût d’acquisition d’un client est élevé, et que pour se développer les entreprises doivent avoir un taux d’attrition minimum.

Valider les ventes en réalisant :

  • Des « welcome call »,
  • Des enquêtes satisfaction,
  • De la réassurance à la date anniversaire des clients…

Autant d’outils pour fidéliser vos clients.

Télésecrétariat médical et d’entreprise

Vous pouvez faire à Ocean Call group pour externaliser complètement votre accueil téléphonique, nous pouvons assurer le débordement en dehors de vos horaires de bureau, vous pouvez également faire appel à nos services ponctuellement.

Télésecrétariat médical

Nos télésecrétaires spécialisées dans le médical accompagnent depuis plus de 10 ans les professionnels de la santé dans prise de rendez-vous médicaux ou communication de renseignement aux patients.

Toutes nos équipes sont formées sur les logiciels les plus utilisés du marché.

Nos qualiticiens et nos auditeurs médicaux vous assureront une prestation de qualité.

Télésecrétariat d’entreprise

Chaque appel est le premier contact que vous établissez avec vos clients. Nos télésecrétaires s’assureront que ce contact soit personnalisé et professionnel.

Gestion des messages, gestion des agendas, notification en temps réel par e-mail ou sms.
Vous serez en contact permanent avec les besoins de vos clients.

Vente et développement commercial

Externaliser sa force de vente permet de faire preuve d’une agilité et d’une adaptabilité améliorées au regard du contexte dans lequel vous évoluez Plus qu’un simple appui délocalisé nous mettons à votre disposition tout un catalogue de services pour accélérer votre croissance.

Télécommerciaux BTOB / BTOC

En véritable gestionnaire de portefeuille client, nos télé commerciaux contacteront vos clients (BTOB/BTOC) afin de présenter vos produits et services dans des secteurs d’activité très variés (santé, informatique, divers services, bâtiment …).

Nos télécommerciaux ont un très fort sens commercial, des connaissances techniques de plus en plus nombreuses sur le plan informatique notamment et une grande capacité d’adaptation en général (adaptation aux changements de produits et de situations).

Vous pouvez compter sur eux pour atteindre vos objectifs.

Prise de rendez-vous

Le démarchage et la prise de rendez-vous sont des activités vitales mais chronophage. Concentrez vos forces commerciales sur l’essentiel la vente.
Nous nous chargeons de vous fournir des rendez-vous qualifiés et vendeurs.

Promotion de votre marque

L’emailing est un canal incontournable pour acquérir des clients, les fidéliser et générer des ventes.
Depuis plusieurs années il a évolué, pour être viable il doit être fondé sur le ciblage et la permission des clients.
L’ère du « mass emailing » est révolue pour laisser place à un emailing plus ciblé, plus personnalisé et donc plus efficace.
Nous vous accompagnerons à cibler vos campagnes, créer les segments et obtenir une meilleure délivrabilité.

Détection de leads BTOB/BTOC

Notre objectif est de pouvoir vous alimenter en projets qualifiés. Pour ce faire, nous maîtrisons l’ensemble du processus de vente, y compris la détection d’opportunités d’affaires.

La détection de leads est une étape cruciale car il faut comprendre, d’une part les besoins, et d’autre part, le principe hiérarchique de l’entreprise cible. De plus, cette détection de leads BtoB consiste à identifier les besoins ainsi que les décideurs, les principales cibles à atteindre. Elle donne la possibilité d’enrichir les informations concernant un prospect pour ensuite intervenir au moment où il est prêt pour l’achat.

Nous vous accompagnerons dans le choix du canal le mieux adapté web, téléprospection, campagne d’emailing.

Nous vous fournissons des cibles qualifiées, pour une meilleure concrétisation.

Recrutement

Le temps des votre département RH est précieux optimisez le en nous confiant la réalisation de tâches chronophages.

Nous avons un département composé de chargés RH qui peuvent pour vous sourcer les CV, contacter les candidats et pré-qualifier les profils.

Nos collaborateurs peuvent être un support efficace dans la gestion des agendas et peuvent prendre en charge toutes les demandes logistiques des candidats.

Gestion et Modération de Contenus web

Un contenu soigné et de qualité est essentiel pour un site efficient et un recueil de données pertinent. Nous améliorons votre e-réputation en animant vos communautés en ligne.

Réseaux sociaux

  • Animation de vos communautés en ligne
  • Animation et gestion compte Facebook
  • Animation et gestion compte Twitter
  • Animation et gestion compte Google +
  • Création et enrichissement de contenus :texte, image, photos, vidéo…
  • Modération des contenus texte, image et vidéo
  • Gestion des annonces en ligne

Gestion de contenu

  • Création et mise en ligne de catalogues (e-Commerce)
  • Images : découpe, cadrage, détourage, formatage, conversion
  • Rédaction de texte
  • Indexation
  • Tag
  • Retranscription
  • Modération des contenus texte, image et vidéo
  • Gestion des annonces en ligne