L'Humain au centre de la Relation Client
Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l’expérience client.
Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d’externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée.
Nos servicesNOUS CONTACTER
Pionniers depuis 15 ans dans l’externalisation de Relation Client dans l’Océan Indien, nous vous offrons un environnement multilingue avec des équipes ayant un sens fort du service et formées à vos besoins. Grâce à nos entités nous pouvons très vite vous aider à réduire vos coûts.
+ de 7 domaines d’expertise
Dépassons vos attentes avec notre approche 360 de l’expérience client. Quel que soit le canal de contact, nous vous accompagnons de façon personnalisée sur tous les métiers de la Relation client. Notre groupe s’assure d’être à la pointe du développement digital avec une veille technologique permanente.
Améliorez l'expérience
client
Nous connaissons nos clients et savons délivrer une expérience personnalisée et adéquate.
Augmentez votre
chiffre d'affaires
Nos outils et supports aux ventes vous permettront d'augmenter significativement votre chiffre d'affaires.
Réduisez vos coûts
instantanément
Faites des économies en améliorant votre qualité de service. L'externalisation est un fort levier de compétitivité.
Augmentez votre
visibilité
En enrichissant votre contenu, votre visibilité et votre image de marque sont améliorées.
Comment pouvons-nous
vous aider ?
Améliorer mon expérience client
- Gestion de la relation client multicanale après-vente
- Gestion de la relation client multicanale avant-vente
- Amélioration des process et de la connaissance client
Découvrir le service
Prospecter pour developper mon activité
- Qualification de fichiers prospects
- Prise de rendez-vous / Télévente
- Fidélisation client
Découvrir le service
Déléguer mes travaux de back-office
- Gestion et modération de contenus web
- Création de fiches produits et intégration catalogue
- Gestion administrative
Découvrir le service
Recruter une équipe de télésecrétaires médicale ou d'entreprise
- Accueil téléphonique personnalisé
- Communication de renseignements aux patients/clients
- Gestion des agendas
Découvrir le service
Nos partenaires de confiance à la pointe du digital
Nous vous permettons, en plus de nous adapter à vos outils, de bénéficier des systèmes les plus performants du marché en termes de gestion de la relation client et de quality monitoring.
Vous optimiserez votre productivité tout en renforçant votre connaissance client.
Ils nous font confiance
Madagascar
Ile Maurice
Paris
Serbie
Aix-En-Provence
Marrakech
15
ans d’expérience
1600
collaborateurs
7
sites de production
16
langues parlées
25
Million d’intéractions
24
disponibilité
Ils parlent de nous
Ocean call Group fait aujourd’hui partie intégrante de notre organisation. La Qualité des équipes, la capacité à faire du sur-mesure, l’implication du management ont contribué à une belle réussite. Je suis certain que cette collaboration durera encore longtemps.
Alain Martin
CEO / Groupe Optimark
Compétence, réactivité, qualité de service, disponibilité et suivi du client, sont les qualités que nous avons trouvées depuis longtemps chez Ocean Call, et qui font que nous restons fidèles.
Philippe Esnault
Directeur Relation Client International / Chronopost
Ocean Call Group nous a accompagnés dans la réalisation du matériel pédagogique, la validation de l’organisation et des process, jusqu’à atteindre la qualité attendue par nos clients. Les équipes maîtrisaient parfaitement les procédures et le discours. Ocean Call group est force de proposition et est toujours dans une démarche lean.
Ingrid Richard
Responsable expérience client / TATI
Je suis très satisfait de notre collaboration, la qualité de service délivrée est en phase avec nos attentes. Les équipes d’Ocean call sont toujours disponibles et apporteuses de solutions. Plus qu’une relation de client à sous traitant nous avons construit un véritable partenariat .
François Buchet
Gérant / Atélia
