Selon le Baromètre des KPIs de la relation client 2021, il est intéressant de noter qu’un client sur quatre n’est pas satisfait de la réponse obtenue après un contact avec un service client.
Échanger un article acheté en ligne, réserver un billet de spectacle, programmer son séjour pour ses prochaines vacances, ou bien poser une simple question… sont des actions qui font partie de notre quotidien et où le client a besoin d’être rassuré, écouté et renseignés dans les plus brefs
délais.
Cependant, la gestion de l’expérience client ne laisse pas de place à l’improvisation. Les clients/consommateurs deviennent de plus en plus difficiles à séduire et à fidéliser avec un haut niveau d’exigence. Nous sommes dans une société qui vit à 100 à l’heure avec une consommation qui rime avec “tout tout de suite”. Il est donc important que les entreprises s’adaptent à ce nouveau rythme et par conséquent, trouver des solutions pour répondre 100 % aux besoins et aux attentes des clients.
Mais comment y parvenir ? Quelles sont les solutions ?
L’externalisation de service client est une solution pour vous apporter de nombreux avantages. Leader depuis 15 ans dans l’externalisation de service client, Oceancall Group vous fait le zoom dans cette rubrique sur les 5 principaux avantages à confier son service client à des experts de la relation client multicanal.
1- Se concentrer sur le coeur du métier
Confier l’externalisation de votre service client à OceanCall Group permet de se concentrer sur les missions inhérentes au succès d’une société. Cela permet à l’entreprise de s’étendre sur les activités à plus forte valeur ajoutée et en laissant les équipes internes se focaliser sur leurs activités principales. L’externalisation permet en effet d’avoir un service client indépendant et autonome à même d’assurer entièrement ou partiellement les tâches que le commanditaire aura assignées aux équipes externalisées : prospection, sondage, SAV…
2- Bénéficier du savoir-faire des professionnels
Externaliser avec OceanCall Group donne la possibilité d’accéder à de nouvelles compétences qui n’ont pas encore été développées en interne. Il s’agit d’un moyen de promouvoir le partage de compétences entre l’entreprise et le prestataire externe.
3- Optimiser la productivité
OceanCall Group vous permet de confier vos clients à une équipe spécialisée dans un domaine précis : Transport, logistique, E-commerce, médical… Ce qui permet d’optimiser l’efficacité et satisfaire davantage vos clients même en périodes de pics d’activité. Qu’il s’agisse de prendre en charge votre service client partiellement ou totalement, l’externalisation offre une certaine garantie de qualité.
En effet, faire appel à des prestataires externes spécialistes de la gestion du service client permet de maintenir un niveau de satisfaction client élevé de manière constante.
4- Contrôler ses coûts
L’externalisation donne la possibilité à l’entreprise d’avoir une meilleure flexibilité au niveau du timing. Cela permet de mettre en place une stratégie de développement en identifiant les tâches et/ou activités à conserver en interne et/ou à sous-traiter. Cette réorganisation stratégique permet à l’entreprise de maîtriser ses coûts.
5- Gagner en souplesse opérationnelle
Et enfin, sous-traiter avec OceanCall Group vous assure une expérience client de qualité grâce à un service client centralisé, flexible et modulable agissant ainsi sur la satisfaction et la fidélisation client.
