Externalisation SAV : pourquoi est-ce utile ?

4 bonnes raisons d’opter pour l’externalisation SAV

L’externalisation SAV permet à une entreprise de transférer la gestion de son service client à un prestataire externe spécialisé dans le domaine. Les raisons qui poussent une entreprise à choisir cette voie ne se limitent pas à son caractère économique.

L’externalisation SAV: on–shore ou off–shore

De nos jours, l’entreprise peut externaliser son activité ou une partie de ses activités et services. Cela peut concerner le service informatique, le marketing et la communication, la relation client, etc. Qu’il s’agisse d’une externalisation SAV, commerciale ou autre, il revient à l’entreprise de décider si elle veut réaliser une externalisation :

  • On–shore : ceci signifie que l’externalisation se fait dans le même pays.
  • Near–shore : cela sous-entend que l’externalisation se fait dans les pays voisins.
  • Off–shore concerne la délocalisation. A noter que les secteurs du textile et de la maroquinerie ont été les premiers à connaitre ce phénomène. Le secteur de l’automobile a ensuite suivi le mouvement tout comme le secteur du service après-vente.

Pour ce faire, l’entreprise peut se baser sur divers critères : compétences, prix, réputation, etc.

Les raisons pour externaliser son SAV ?

Dans le secteur de la relation client, les entreprises possédant un service client important ou ayant un besoin récurrent de prospections commerciales ont recours à l’externalisation SAV. Leur choix repose également sur 4 points essentiels :

  • Flexibilité des ressources : les entreprises proposant un service externalisation SAV peuvent mettre à disposition des donneurs d’ordre des collaborateurs à temps partiel ou des équipes sous statut CDD. Elles proposent également des accords d’entreprises sur l’annualisation du temps de travail, une convention collective adaptée au métier, etc.
  • Accès à une technologie de pointe : parce que les entreprises donneuses d’ordre n’ont pas les moyens techniques pour assurer le service après-vente de millions de clients, l’externalisation se présente comme la solution idéale. Elle leur offre l’opportunité de gérer leur SAV avec les technologies les plus récentes, et ce sans avoir à en assurer l’acquisition et la gestion.
  • Economie financière : nombre d’entreprises reconnaissent volontiers que l’externalisation leur permet de réaliser de réelles économies. Une heure de prestation externalisée vaut deux fois moins cher qu’une heure de prestation en interne.
  • Expertise d’une équipe formée et qualifiée : pour rester compétitives, les entreprises proposant un service d’externalisation SAV ont à cœur de travailler avec des collaborateurs compétents. Elles sont strictes dans le recrutement et mettent en place des programmes de formation.

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