Gestion de la relation client multicanale

Nous vous accompagnons dans la création ou la refonte d’un parcours client efficient. Nos équipes prendront en charge avec professionnalisme chacune des interactions avec vos clients, et ce, quel que soit le média de contact.

Travaillons ensemble

Vous souhaitez améliorer
votre expérience client ?

Grâce un engagement sans faille de nos experts et une veille digitale permanente, nous mêlons humain et technologie afin de prendre en charge la gestion de vos flux entrants en cross-canal.

Nous répondons efficacement et de manière personnalisée aux problématiques et sollicitations de vos clients en privilégiant une organisation flexible.

  • Disponibilité des collaborateurs 24/24 7/7
  • Flexibilité dans le dimensionnement des équipes
  • Environnement multilingue

Ils nous font confiance ...

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Gestion de la relation client avant-vente et après-vente

Pour une entreprise, une bonne expérience client est un levier stratégique de satisfaction et de fidélisation. Dans une démarche de conseil nous restons proactifs tout au long de la mission pour une amélioration continue de votre parcours client.

  • Gestion du service client avant-vente
  • Gestion du service client après-vente
  • Fidélisation

Amélioration des process

Nous vous accompagnons sur la création et la refonte de vos process afin de vous accompagner au mieux dans votre projet d’externalisation.

  • Définition de la méthode
  • Définition des process
  • Ingénierie pédagogique

Pourquoi choisir Ocean Call ?

UNE APPROCHE CLIENT SUR-MESURE

Nos téléconseillers répondent de manière personnalisée aux sollicitations de vos clients avec un délai de réponse optimisé et un fort niveau de qualité.

DES OUTILS À LA POINTE DU DIGITAL

Nos outils d’analyse de données et de gestion de la relation client vous permettront de vous appuyer sur des prévisionnels précis.

UN DÉLAI DE RÉPONSE OPTIMAL

Nos téléconseillers répondent instantanément aux sollicitations de vos clients en considérant précisément leurs demandes.