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OCC26 juillet 2023
Nos articles
Harmoniser son expérience client digitale et en particulier sur les réseaux sociaux n’est pas une…
OCC6 juin 2023
Créer une expérience client qualitative est crucial pour le succès de toute entreprise mais encore…
OCC31 mai 2023
L’omnicanalité, oui mais à quelle fin ? D’après le dernier Observatoire des Services Clients présenté…
OCC25 mai 2023
Un centre de contact, anciennement appelé centre d’appel (call center) voire CRC, est un bureau…
OCC16 mai 2023
Pourquoi externaliser vous pousse à muscler et professionnaliser votre expérience client ? Selon les derniers « Regards…
OCC2 mai 2023
Intelligence et IA : Où en est-on dans la relation client ? L'intelligence artificielle et la relation…
OCC17 avril 2023
L’expérience collaborateur, sujet complexe mais incontournable en 2023 Le dernier baromètre Allianz sur les risques…
OCC4 avril 2023
Offshoring versus Nearshoring, que choisir ? Offshoring versus Nearshoring, que choisir ? Les deux, en fait !…
OCC21 mars 2023
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