Coheris lance le CRM Suite 5.8

CRM suite 5.8 enfin disponible

Pour assurer la gestion de la relation client, les centres d’appels et les départements marketing et service client des marques s’appuient sur des outils comme le CRM. Pour améliorer ce secteur d’activité, Coheris lance une nouvelle version de son logiciel, le CRM Suite 5.8. Cette solution offre aux utilisateurs une plus grande autonomie et de productivité.

Spécificités de la solution

Le plus grand avantage que Coheris met en avant repose sur le monitoring temps réel. Avec le module d’alertes, les services clients peuvent identifier en temps réel les incidents remontés dans le CRM et de les anticiper. L’éditeur veut ainsi dépasser le simple outil d’alerte en proposant un outil permettant la gestion des risques. Si l’outil est exploité pleinement, les entreprises peuvent rester pro-actives pour assurer une qualité de relation client.

Outre le monitoring temps réel, l’éditeur a enrichi les fonctions multicanal du logiciel pour qu’il soit possible de gérer les réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook. Les services clients peuvent :

  • Convertir un post Facebook en sollicitation
  • Identifier les ambassadeurs de la marque
  • Détecter les détracteurs de la marque
  • Détecter les tendances des fans

CRM et analyse prédictive

Pour améliorer l’expérience utilisateur, l’éditeur a facilité l’accès aux données. L’outil propose des notifications en temps réel, permet un accès simplifié et rapide aux informations sur le contact, etc. L’interface du logiciel est simplifiée et optimisée. Une autre fonction améliorée du logiciel est la mise en place du module de Business Intelligence agile. Avec cette intégration, les utilisateurs peuvent réaliser facilement leurs rapports et leurs tableaux de bord et les partager aussi simplement. Plus encore, le module permet une analyse prédictive, une technique essentielle aux marketeurs.