OCEAN CALL GROUP, un centre d’appel avec +15ans d’expérience située à 13540 Aix-en-Provence dans l’externalisation de la Relation client.

Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel. Nous permettons aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !

Nous sommes à la recherche des téléconseiller(s) H/F pour agrandir nos équipes. Vous serez rattaché au Responsable de production.

Vous êtes motivé(e) et vous avez le sens du relationnel : rejoignez-nous !

Vos missions :

• Gérer les appels entrants et les demandes écrites (mails,chat..) des clients particuliers dans le respect des procédures internes.
• Assister les clients dans leurs recherches et demandes d’informations
• Répondre aux attentes des clients dans le traitement de leur dossier
• Assurer une qualité d’accueil irréprochable.
• Enregistrer le suivi du dossier sur notre système d’information dédié.

Vous êtes :

• rigoureux, dynamique, pro actif
• capable de trouver le parfait équilibre entre empathie et directivité dans votre discours
• assidu(e), motivé(e), à l’écoute, impliqué(e)

Vous devez :

• vous exprimez clairement et efficacement,
• travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique,
• maîtriser les techniques de téléopération,
• saisir rapidement des données,
• vous conformez à des processus de traitement de l’information
• connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes…)

Notre proposition :

– CDD/CDI 35h
– Amplitude horaire : lundi au samedi entre 8h à 21h avec un planning de rotation
– Rémunération : 22 200 € brut/an + primes variables de 4200 € brut/an
– Tickets restaurant, remboursement du titre de transport

Une formation interne est prévue sur les outils de l’entreprise et dans la formation au métier de conseiller relation client.

Le poste est ouvert à tout type de profils (juniors, seniors) ayant une réelle appétence pour les challenges.

Sens de l’écoute et du contact sont vos qualités premières.

Vous bénéficiez d’un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l’esprit d’équipe.

Ce poste est fait pour vous !