Envi d’intégrer une équipe dynamique, ambitieuse et Jeune

Nous recrutons notre FORMATEUR (TRICE)

Le formateur organise, met en place et anime des formations permettant aux collaborateurs d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires dans l’exercice de leurs fonctions

Il assure les missions de formation initiale et de formation continue des conseillers, des responsables équipe et qualité dans le respect des procédures, des supports et du métier des clients.

Vous serez en charge de :

– Déployer efficacement les actions de formation en fonction des demandes et des délais
– Etablir le parcours pédagogique approprié à chaque formation
– Participer à la conception de l’offre de formation (analyse de la demande)
– Participer à la mise en place des plans d’action dans le cadre de la formation continue
– Développer des supports pédagogiques numériques et papier (par ex., des vidéos et des manuels)
– Organiser des séminaires de type salle de cours concernant les caractéristiques des produits et les techniques de vente
– Animer des activités de jeu de rôles afin de développer des compétences interpersonnelles (par ex., négociation, travail en équipe et gestion des conflits)
– Faire remonter tous dysfonctionnements de façon immédiate pour action auprès du responsable
– Identifier les lacunes de compétences individuelles et de l’équipe
– Assurer le reporting des formations
– Programmer des sessions de formation régulières (par ex., mensuelles ou trimestrielles)
– S’assurer que les nouvelles recrues suivent des cours de base en matière de ventes, y compris sur les compétences en communication et dépannage
– Assurer le suivi qualitatif terrain des collaborateurs intégrés (Formation continue) et rédiger le CR de suivi terrain
– Travailler en liaison avec la direction et encourager l’encadrement sur le poste de travail (par ex. comment gérer les clients difficiles)
– Coordonner des programmes de mentorat pour les nouveaux représentants du service client
– Évaluer l’impact de chaque cours de formation sur les résultats du personnel et la satisfaction des clients
– Tenir des registres à jour concernant le programme et les supports de formation

Votre profil :

– Bacc+3
– Minimum 1an d’expérience en tant que formateur
– Compétences en management et animation
– Forte capacité d’analyse
– Très bonne aisance relationnelle
– Bon sens de l’observation
– Bon sens de l’initiative et force de proposition
– Maitrise avancée du pack Microsoft office et des outils de production nécessaires à son opération
– Maîtrise des méthodes d’apprentissage en andragogie et/ou pédagogie
– Connaissance des logiciels de gestion de l’apprentissage

Vous êtes motivé(e), rejoignez-nous !