Responsable de formation (H/F)

OCEAN CALL GROUP, un centre d’appel avec +15 ans d’expérience située à 13540 Aix-en-Provence dans l’externalisation de la Relation client.
Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Nous permettons aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !
Nous sommes à la recherche d’un Responsable de formation (H/F) pour agrandir notre équipe.

VOS MISSIONS :

Vous aurez pour mission d’assurer la formation initiale et continue des conseillers, des responsables d’équipe et qualité dans le respect des procédures, des supports et du métier des clients.

VOS PRINCIPALES ACTIVITÉS :

En lien avec les responsables des équipes, votre rôle consiste à :

  • Déployer efficacement les actions de formation en fonction des demandes et des délais
  • Établir le parcours pédagogique approprié à chaque formation
  • Participer à la conception de l’offre de formation (analyse de la demande)
  • Participer à la conception des modules de formation
  • Assurer de la validité/véracité des informations communiquées
  • Accompagner les équipes dans leur montée en compétence
  • Participer à la mise en place des plans d’action dans le cadre de la formation continue
  • Assurer la coordination du plan d’intégration dans le cadre de la formation initiale
  • Remonter tout dysfonctionnement rencontré lors de l’accomplissement des tâches

VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS :

  • Maîtriser les techniques d’animation
  • Faire preuve de pédagogie et de méthodologie
  • Connaître les métiers en centre d’appels
  • Connaître les logiciels bureautiques nécessaires à son activité
  • Maîtriser la langue française (à l’oral et à l’écrit)
  • La rigueur et l’autonomie sont vos qualités premières.

Vous avez un bac+4/5, vous vous distinguez également par votre ténacité, votre diplomatie et votre capacité à répondre aux objections des clients sans jamais perdre votre sang-froid, ce poste est fait pour vous !

Date de début prévue : immédiatement

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00 € par an

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