Poste Basé à Maurice

« L’HUMAIN AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT »

Océan call recrute UN RESPONSABLE OPERATIONNELLE D’ACTIVITE en centre d’appel

Vos Missions:

1- Gestion de l’équipe :

• Piloter les activités de son/ses opération(s) en garantissant la performance et la qualité de service
• Garantir les indicateurs contractuels et la satisfaction client.
• Assurer l’encadrement administratif de son équipe :
  Coacher et accompagner ses superviseurs pour leur montée en compétence
  – Débrief
  – Formation (Refresh, quiz,…)
  – Atelier
  – Entretien individuel
  – Dimensionnement des équipes selon les besoins et les résultats de KPI’s du projet
• Assure le démarrage des nouvelles activités et leurs développements
• Conduire des projets d’optimisation de l’organisation des activités (process, outils, système d’information,…) ou participer à des missions transverses
• Piloter la productivité des collaborateurs, l’absentéisme et le présentéisme, le turnover de son secteur

2- Gestion de la production :

• Travailler en étroite collaboration avec le département qualité client pour déployer et améliorer la qualité des prestations de son équipe, le respect des processus et standards de travail.
• Faire un suivi des réalisations individuelles et par équipe et restitutions auprès de la direction
• Assurer les reportings prod : flash prod, actes de management, PDCA, bilan mensuel, éléments pour prime
• S’assurer de la meilleure qualité de compte/marque entreprise sur tous les traitements effectués

Votre Profil:

• Bac + 3 en Gestion, Management et/ou équivalent
• Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine de la relation client
• Expérience managériale d’au moins 01 an
• Maîtrise de la langue Française irréprochable
• Aptitude à parler d’autres langues étrangères serait un atout
• Bon sens de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur.
• Aptitude à déceler et à résoudre les conflits
• Force de proposition
• Un fort esprit d’analyse
• Bonne aisance relationnelle
• Une bonne capacité à gérer le stress et les conflits

Si intégrer une équipe totalement ambitieuse, dynamique et bienveillante vous tente.
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