Superviseur Experimenté

Poste Basé à l’ile Maurice

« L’HUMAIN AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT »
Océan call recrute DES SUPERVISEURS en centre d’appel

Vos Missions:

  • Animer d’une équipe de Téléopérateurs et rechercher des leviers de motivation
  • Établir et gérer le planning en fonction des commandes
  • Analyse la qualité de service en mettant en place les outils nécessaires (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes)
  • Mise en place des actions correctives et préventives
  • Garant du service apporté pour son équipe
  • Piloter la productivité
  • Identifier les problèmes éventuels et assurer la remontée d’information auprès des responsables
  • Veiller au respect des règles de l’entreprise, développer le savoir être des conseillers et renforcer l’adhésion à la politique de l’entreprise
  • Mettre en œuvre ses capacités d’analyse et de synthèse

Votre Profil:

  • Maîtrise parfaite du Français (parlé, lu, écrit)
  • Maîtrise des CRM, les logiciels prédictifs et autres outils informatiques bureautique (WORD, EXCEL, POWERPOINT)
  • Disposer d’une expérience réussie dans l’environnement des Centres d’appels en tant que Superviseur (>3ans)
  • Rigoureux (se), organisé(e) et réactif (ve)
  • Sens du contact et relationnel
  • Dynamique et entreprenant(e)
  • Disponible, capable de travailler des horaires flexibles.
  • Avoir le sens des responsabilités, de la pédagogie et de la diplomatie
  • Savoir faire preuve d’initiative et de créativité

Si intégrer une équipe totalement ambitieuse, dynamique et bienveillante vous tente.

REJOIGNEZ-NOUS !!!!

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