Depuis l’annonce du changement de nom du groupe Facebook en Méta, le mot métavers est devenu viral. Qu’entend-on vraiment par ce terme mais surtout quel potentiel pour les marques et l’expérience client ? OceanCall Group fait le point pour vous.

Le métavers

Un monde alternatif, 100% numérique mais pourtant connecté au monde réél. Le métavers

est un nouveau terrain de jeu pour les marques : Ce dernier leur permet de communiquer
autrement, de façon gamifiée et en commercialisant de nouvelles offres et produits pour
toujours avoir en ligne de mire une fidélisation client toujours optimale.

Des métavers déjà investis par de nombreux secteurs d’activité

Ayons bien en tête qu’il n’existe pas un seul Métavers. Et il faudrait davantage parler des

métavers et de leur potentiel car ces derniers, ni ne communiquent entre eux, ni n’inter-
opèrent entre eux Concrètement, The SandBox, Mesh, Horizon Worlds ne possèdent pas de
passerelles entre eux.  En premier lieu, the Sandbox est un monde numérique fait de pixels
grossiers – un hommage au gaming des années 80 -, surtout il permet de créer un avatar,
capable d’interagir avec les autres avatars, mais également en état de créer son propre
monde et donc de proposer différents jeux et événements. Chaque création numérique est
également disponible en NFT. Un terrain de jeu énorme pour les marques qui peuvent ainsi
créer assets et objets à vendre. C’est tout naturellement que marques, artistes, sportifs et
influenceurs se sont positionnées sur ce métavers en particulier à l’image des Adidas ou
encore de Gucci qui a ouvert sa boutique pixellisée en février dernier. Vous l’aurez compris
le Métavers est un nouvel espace collaboratif qui possède de nombreuses finalités. Certains
ont des fins commerciales quand d’autres sont entièrement dédiés aux divertissements.
D’autres encore ont une vocation purement éducative. Horizon Worlds de Meta, ou
métavers de Facebook, représente un investissement de 10 milliards et a été lancé cet été
en France et en Espagne. Et en résumé, Horizon Worlds est une application de VR qui permet
aux utilisateurs de créer et d’explorer des mondes virtuels.

Nouveau jouet pour le marketing expérientiel, mais pas seulement ?

Proposer un nouvel environnement numérique possède bien évidemment de nombreuses

applications dans la vie des entreprises. On voit comment la vidéo a bouleversé les mœurs
en post-covid, on peut facilement imaginer comment l’appropriation d’un univers
numérique peut permettre à une entreprise de communiquer différemment avec l’ensemble
de ses parties prenantes y compris dans des démarches de prospection, de marketing, de
formation, de relation client, d’événementiel. A ce titre, Microsoft a lancé Mesh pour
compléter son offre de workforce management en proposant un métavers spécialement
conçu pour le télétravail. Certains outsouceurs ont commencé à tremper un orteil dans
l’univers du métavers en organisant une convention e-sport  ou en fournissant du support
aux Gamers d’un de ces univers immersifs. Vous l’aurez compris. Rien de très neuf sous le

soleil de la relation client. Pourtant…côté marketing, le métavers propose de nouveaux relais

de croissance via les technologies NFT. Selon une étude 2022 de Kantar, les « non-
fungible token » seraient plébiscités par un acheteur sur trois aux Etats-Unis. Un potentiel est
également identifié en termes de parcours d’achats. D’autant plus à l’heure où les Retailers
veulent faire disparaître le parcours classique et permettre une conversion la plus simple
possible. Ou comment acheter sans avoir l’impression d’acheter.

Dit autrement, le métavers demeure encore aujourd’hui terra incognita où le champ des

possibles reste grand ouvert. A l’image d’un twitter qui est devenu pour de nombreuses
marques un canal de relation client pour traiter à chaud les requêtes clients, on peut
imaginer que le métavers en tant qu’univers social numérique, permettra d’enrichir
l’expérience de marque. Mais le chemin à été long pour être ainsi exploitée par les marques.
De même pour Instagram. Qui voudra-t-on fidéliser sur le Métavers et à quelles fins ? Cette
réflexion des marques pourrait aboutir à enrichir leur relation client. Car finalement
construire un métavers qui permettra d’enrichir les avatars à l’aune de leur fidélité et ainsi
leur délivrer des NFT, des parcours premiums ou encore des contenus immersifs originaux
seront autant d’initiatives qui pourront faire entrer la technologie dans l’expérience des
marques. Imaginez aussi convertir votre base de connaissances dans le metavers et créer un
guichet virtuel pour traiter des demandes complexes mais avec une approche gamifiée qui
permet au client de régler différemment ses irritants. Bref, énième gadget ou au contraire
relais de croissance… la question n’est pas encore tranchée.